Markierte Beiträge ‘Kundenservice’

6. Juli 2016

Diese Versicherungen haben die zufriedensten Kunden

Bild Gute Noten für VersichererIn einer jüngst durchgeführten Kundenbefragung hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) die Zufriedenheit von Versicherten mit ihrer jeweiligen Versicherung ermittelt. Das Ergebnis bescheinigt den Versicherungsunternehmen insgesamt eine hohe Kundenzufriedenheit, wobei ein Versicherer besonders aus der Menge hervorsticht. An einigen Stellen sehen die Befragten zudem noch einen generellen Verbesserungsbedarf.

DISQ-Studie

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29. Mai 2012

Kundenservice am wichtigsten für das Image von Versicherern

guter Kundenservice ist für das Image von Versicherungen am wichtigstenVersicherungsunternehmen punkten laut einer aktuellen Umfrage vor allem mit gutem Service, wirtschaftlicher Zuverlässigkeit und transparenter Kommunikation bei ihren Kunden. Die Berichterstattung der Medien spielt eine untergeordnete Rolle bei der Meinungsbildung, wichtiger sind persönliche Erfahrungen.

Für das Image eines Versicherungsunternehmens sind viele Faktoren unerlässlich. Welche dabei an erster Stelle stehen, hat …

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23. November 2011

Zentralruf der Autoversicherung jetzt auch über Festnetz-Nummer erreichbar

Fahrendes Auto Wer nach einem Autounfall die Kfz-Versicherung des Unfallgegners ermitteln möchte, kann den Zentralruf der Autoversicherer jetzt auch über eine Festnetznummer günstig erreichen.

Kostengünstig bei Flatrate

Unfall-Service wird nun günstiger. Der Zentralruf der Autoversicherer ist jetzt auch über die Festnetznummer 040 – 300 330 300 statt über die teurere Servicenummer erreichbar. …

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15. November 2011

Die fairsten Strom-Anbieter

Fairness der StromanbieterEine Studie zu den 26 größten Stromanbietern zeigt, welcher im Fairness-Ranking die Nase vorn hat.

Wie werden Stromanbieter von ihren Kunden wahrgenommen? Wie fair sind sie. Das hat das Analysehaus ServiceValue GmbH im Auftrag von „Focus Money“ untersucht.

Vielen Verbrauchern ist nicht nur der Strompreis, sonder auch der Service- und …

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27. Oktober 2011

PKV: 10 Jahre Ombudsmann im Dienste der Versicherten

PKV-SchlichtungsstelleSeit zehn Jahren sorgt der Ombudsmann der privaten Krankenversicherung für Streitschlichtung zwischen Verbrauchern und der Versicherung.

Wer eine Meinungsverschiedenheit mit seiner privaten Krankenversicherung hat, kann sich vertrauensvoll an den PKV-Ombudsmann wenden. Dieser wird versuchen, eine einvernehmliche, außergerichtliche Lösung im Sinne beider Parteien zu finden. Er ist damit also Schlichter statt …

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20. Oktober 2011

Studie: Kfz-Versicherung mit guter Schadenregulierung

Kfz-Versicherung-TestIn einer aktuellen Studie wurde untersucht, inwiefern in der Kfz-Versicherung die Erwartungen der Kunden erfüllt werden. Die Schadenregulierung schneidet sehr gut ab, während es im Kundenservice noch Potential gibt.

Zu 34 Anbietern von Kfz-Versicherung, darunter auch neun Direktversicherer, hat die ServiceValue GmbH über 4.000 Aussagen von Kunden analysiert und im …

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18. August 2011

Mobile HanseMerkur: Rechnungen per iPhone bei der privaten Krankenversicherung einreichen

RechnungsAppDie HanseMerkur Versicherung wird mobiler. Mit der ersten „RechnungsApp“ im Bereich private Krankenversicherung können Versicherte ihre Arztrechnungen über das Mobiltelefon einreichen.

Mit der neuen iPhone- und iPad2-Anwendung – für andere Betriebssysteme gibt es die App noch nicht – können PKV-Kunden der HanseMerkur ihre Arztrechnungen über ihr Mobiltelefon einreichen und sich …

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9. August 2011

BU-Rating: Berufsunfähigkeitsversicherungen (BU-Versicherungen) sind „hervorragend“

Test BU-VersicherungDas Analyseunternehmen Franke und Bornberg hat in seinem alljährlichen BU-Versicherung-Rating Anbieter von Berufsunfähigkeitsversicherungen unter die Lupe genommen. Das Ergebnis kann sich sehen lassen.

Die bislang untersuchten Versicherer haben laut Ratingergebnis alle das bestmögliche Gesamturteil „hervorragend“ erhalten. „Die hohe Qualität der Versicherer basiert auf jahrelangen Verbesserungsprozessen“, schätzt Michael Franke, Geschäftsführer von …

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27. Juli 2011

Kleiner Helfer: App für Kfz-Versicherung sorgsam verwenden

AutoschadenBei der Meldung eines Autounfalls über die App des Kfz-Versicherers sollten Versicherte aufpassen. Dazu raten auch die Verbraucherzentralen. Denn in der Stresssituation direkt nach einem Unfall könnte man sich schnell in Widersprüchen verstricken.

Die in der Regel kostenlosen Smartphone-Anwendungen der Versicherer können praktische Helferlein im Ernstfall sein. Pannenhilfe, Ortungsdienst, Checklisten, …

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19. Juli 2011

Mobile Bankkonten: Allianz bietet neue App

Digitaler ZahlungsverkehrErneuerte „Finanzen App“ ermöglicht Allianz-Kunden die Nutzung zusätzlicher Funktionen

Die neue Finanzen App des Münchner Versicherungskonzerns kann mit einigen neuen Funktionen aufwarten. Anders als ihr Vorläufer beschränkt sie sich nicht auf die Verwaltung der Konten bei der hauseigenen Allianz Bank, sondern ermöglicht durch die neue Multibanking-Funktion auch den Zugriff auf …

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6. Juli 2011

Geld-zurück-Garantie für 1&1 DSL-Tarife

DSL-Tarif mit Geld-zurück-GarantieSeit Juli bekräftigt DSL-Anbieter 1&1 seine Qualität mit einer Geld-zurück-Garantie. Dieses Leistungsversprechen gilt für die neu eingeführten DSL Surf- und Doppelflat-Tarife mit Mindestlaufzeit.

Bei Anruf Geld zurück

Potenzielle Kunden können die neuen Surf- und Doppelflat-Tarife einen Monat lang kostenlos testen. Wer einen dieser Tarife abschließt, damit aber unzufrieden sein sollte, …

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23. April 2011

Ranking: Servicequalität zeigt sich in der Schadensabwicklung

VersicherungsserviceIn der derzeitigen Werbung der Kfz-Versicherungen hat man oft den Eindruck, der Preis sei das entscheidende Argument beim Abschluss einer Autoversicherung. Doch erst im Schadenfall zeigt sich die wahre Qualität der Versicherung. Eine aktuelles Ranking zu den zehn größten Kfz-Versicherern zeigt Unterschiede auf.

Ein Unfall ist keine alltägliche Situation. Für …

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19. April 2011

Filialbanken hoch im Kurs

BankkundenUmfrage zeigt: Persönliche Beratung wichtig

In Zeiten von Internet und den damit verbundenen Direktbanken, also Banken, die keine eigenen Filialen mehr haben, könnte man annehmen, der Trend ginge dorthin. Doch weit gefehlt. Denn ein dichtes Filialnetz und eine persönliche Bankberatung sind noch immer die wichtigsten Kriterien der Kunden. Dies hat …

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